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,INSIDE 经授权转载。作者许明恩为区块势电子报创办人 ,台大电子所硕士 , 零经验英语导遊 喜欢买酒、喝茶、泡咖啡,兴趣是爬山。

昨天我去参加台湾区块链应用公司「奥丁丁」的发表会,他们推出的 OwlNest 是全球第一个把区块链技术用在旅宿业的案例。

听完整场活动之后,我觉得这个区块链应用很贴近你我的日常生活。说不定下次你规划旅遊所使用的饭店订房系统,背后就是使用区块链技术所建构出来的。

今天我会先说旅宿业有哪些痛点待解决,接着说人工智能能如何解决这些问题,最后我会举 OwlNest 为例说明目前区块链适合什么类型的旅宿业者。

断裂的订房系统

假设我正在经营木栅地区的一间民宿,总共有 10 间套房,目标是尽可能让民宿的住房率越高越好。因此我设计了动物园主题的网站展现民宿特色,但要建立一套订房系统动輒上百万,因此我的网站上只能展示照片的功能。如果要订房就得拨电话询问空房状况,要付钱就得去 ATM 转帐汇款。

为了增加曝光,我也把自己的房源上架到 Agoda 和 Booking.com 这类订房网站。当我收到来自不同平台的旅客订单后,我必须手动更新订房网站上的空房资讯。这时候,如果同时有两组客人在不同平台购买最后一间套房,房间就可能会超卖。

会出现超卖问题,是因为订房网站的系统,通常无法和民宿业者自己的住房管理系统双向沟通,而得透过人力更新。甚至有些规模更小的民宿,住房管理是用纸本登记。因此各个订房网站的最新资料,是民宿老闆分别上这些网站手动修改的。

多数民宿业者不会把真实的空房资讯放上去,而会预留一些空房弹性运用。这导致民宿跟订房网站合作,是一项耗费人力也所费不貲的选择。

然而目前名气越小、资源越少的民宿,反而越依赖订房网站所带来的订单,因为自家网站的曝光度不高。订房网站的角色和我

上一篇提到

总机小姐的例子有点类似:

你可以想像成拨电话到公司,以前是总机小姐(中间人)接听电话后再转接,但现在都是拨到总机系统(区块链)直接按分机即可。总机小姐会过滤来电者,但总机系统只要有分机号码就可以转接。因此,如果你没跟总机小姐(中间人)打好关係,你就常常接不到电话。这时候,总机系统(区块链)会是更可靠的选择。

订房网站目前的角色是介于消费者、民宿之间,如果民宿不给订房网站抽成,订单就寥寥无几。这就和总机系统同样的逻辑,区块链可以在消费者和民宿之间发挥作用。

区块链让交易去中介化

区块链存在的意义,是提供越过交易中介者的另一个选择,赋予消费者、民宿业者有直接交易的能力。然而订房网站并不只是提供交易功能,因此我认为 OwlNest 不是直接取代订房网站,而是提供消费者和民宿业者一个新选择。就像总机系统还是可以拨 9 转接真人服务一样,未来更可能是合作关係。

民宿官网的意义在于透过网路消除「资讯中介」,这是我

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说的第一波数位革命。然而,由区块链推动的第二波数位革命是要消除「交易上的中介」。而消除交易中介的第一步就是建立电子钱包,套用在旅宿业就是得先建立自己的订房系统(booking engine),这样才可以交易。

目前没有自己订房系统的旅宿业者,处理订房业务如果不是用电话联络搭配 ATM 转帐汇款,就是得仰赖订房网站来完成交易。订房网站会收取订单总额的 10%,或是每年数十万元的服务费,这对中小型旅宿业者是一笔不小的负担。

奥丁丁目前提出来的解法,是建立一个名叫 OwlNest 的私有链(private blockchain)。让民宿的订房系统採用 OwlNest 的区块链技术,而不是订房网站的服务。

我认为消费者是几乎不会察觉自己使用的订房系统,背后技术是否为区块链。但对于旅宿业者来说,使用区块链的订房系统是可以在金钱成本、人力成本上,感受到区块链的优势。就像前一段总机小姐的例子,如果把公司电话总机换成总机系统,在金钱、人力成本上通常也会有明显的差异。

其他区块链的优势例如 OwlNest 用区块链防止同一笔钱重复花费的机制,来解决目前同一间房间被重复预订的问题。如果用数位货币来比喻的话,就是每一间民宿都有一个电子钱包,民宿有的房间数量就是电子钱包有多少数位货币。

因此在这个区块链(OwlNest)上的货币(房间)都是不能被重复花费(预订)的。只要各个订房网站都能够和当下的钱包餘额串连,订单进来就可以透过区块链知道是否有房,避免超卖问题。

适合已经有熟客的民宿业者

OwlNest 是协助民宿业者用较低的成本建立好自己的订房系统,让消费者在民宿官网订房,不会败兴而归。

当然回到现实情况,我们出国找旅宿的时候其实还是优先找 Trivago 这种搜寻订房网站价格的通路平台(meta search engine)。因此,短期之内我认为民宿业者会同时保留与订房网站的合作,并透过区块链来建立自己的订房系统,培养熟客。

毕竟,目前会直接到民宿官网上订房的消费者,通常是对这间旅宿业者已经有很高的忠诚度。对市场陌生的消费者,我认为会倾向採用有评分回馈制度的订房网站。从这个观点切入,接下来奥丁丁如果能同时提供民宿业者经营熟客的配套服务或功能,就更能打入已经具有高忠诚度客群的旅宿业者。

今天想问你的是,你认为同样这套 OwlNest 区块链服务可以用在订餐厅、订票上吗?或是你认为这套机制还有哪些没想到的问题。欢迎你在

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